广州日报讯(文、表/全媒体记者阮媛媛通讯员胡蓉)作为3.15口碑指数排名的后续活动，为了解消费者对其的推荐情况，深圳市消委会和福田区消委会对深圳20家知名综合电商平台进行了调查。昨天公布的结果显示，在本次调查中，20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名第一的是天猫，净推荐值55.0分；其次是JD.COM，净推荐值为44.0分；第三名是Suning.cn，净推荐值为41.0分。

此次调查从产品真实性、平台使用便利性、福利与实惠、售后服务、物流服务、其他六个方面进行。其中，“产品真实性”和“平台使用便利性”是消费者推荐的主要原因，“产品真实性”的推荐比例最高，为72.1%。

消费者之所以选择互联电商，主要是看重其产品的真实性、平台使用的便捷性、优惠福利、售后服务、物流服务等。从各电商的整体表现来看，产品的真实性和使用平台的便捷性更符合用户的预期，这也是综合电商平台相比线下渠道的最大优势。

同时，在消费者原本期望不高的售后服务方面，带来了超出消费者预期的业绩，成为综合电商平台的“加分项”。

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