【天猫搬进来】好评炒作，差评，勒索，跟评。当广告是一边倒的网购评论时，就变成了赚钱的工具。——好朋友网

信用评价的目的是规范商业行为，保护消费者权益，却滋生了一条网络评价的黑灰产业链，包括“买好评”、“删差评”、“收评价”。“买来的好评”模糊了消费者的视线，“拿不到好处的差评”也让商家难受，充斥着广告的垃圾评价浪费了公众的注意力。有关专家认为，要用刚性的法治“牙齿”和制度“肌肉”，捍卫消费者评价信用体系，营造风清气正的网商环境。

在购物、餐饮、电影等网站上，客观真实的用户评价是消费者鉴别商品和服务是否可靠的重要依据。但部分评价被利益包裹，滋生了赚钱的“三大招”。

模式一：“删除差评”，职业差评师借社会监督之名敲诈勒索。梁女士是甘肃陇南一家农村淘宝店的店主。去年，她遇到了一个职业评审员“碰瓷”:由于不了解当时的政治政策，她认为自己生产的无农药的农产品就是绿色产品，于是把“绿色产品”四个字写进了产品说明。有一个买家，下单后以产品没有绿色认证为由，无偿举报，最后以赔偿400元和解。梁女士后来才知道，买家是靠做差评为生的，产品“绿”不“绿”。

模式二：“买好评”，刷单信提振销量。一些电商经营者反映，网店运营成本不断攀升，不借助“刷单”、“买流量”等“潜规则”就会被市场淘汰。电商平台和商家注重自身的口碑和评价，不仅表现在“删除差评的需求”，还表现在“好评返红包”，甚至花钱买好评。单条评论的价格从5元到几十元不等，被专业评论者用来牟利。

模式三：“收评价”，消费者闲置的评价异化为商品，评价空间可以作为广告位出售。记者在网上浏览了多款产品，看到很多评论都是“不着边际”的：明明产品是一件衣服，评价却是一款鞋子的广告内容。一位接受评价的“黄牛”告诉记者，完成一个任务，3元就可以成立。为了保证广告曝光度，“黄牛”只对月销量500件以上的商品进行价格评估，只做点评。

专业的好评、差评、“评价价”已经形成了一条专业的灰色产业链。记者调查发现，在QQ群中，存在大量“好评”、“差评”、“收评论”相关的群组织，有的成员超过400人。记者加入了一个差评群，发现他们的操作非常隐蔽，不能在群里发言。只有添加群主，他们才能获取信息，防止被屏蔽。

据一名办案法官介绍，刷单群的主要操作是通过聊天工具联系“卖家”接受任务；刷手到“卖家”店铺下假单并付款，“卖家”会发出“空包”；刷手虚假收货并给予好评；“卖家”会将刷手支付的钱返还给刷手，并支付一定的费用完成刷单。

从事淘宝男装销售的商家宣先生说，他遇到过很多以公司形式攻击店铺的情况，用了多个小号。我一上来就给你讲了法律术语，很专业。据宣先生介绍，一般单次索赔500元左右，只是达不到处罚标准，一般不会引起商家非常激烈的反抗。

“in You”电商平台品牌总监明廷保告诉记者，有时候几个恶意差评会给平台的获客、供应链、客服带来很大的压力和额外的负担，尤其是对刚起步的中小电商。虽然这

据杭州市余杭区市场监管部门统计，仅2018年就有数百个专业理赔团伙进行了超过10万次的投诉举报。在广州、上海等数字经济发达地区，一些工商所每年接到的恶意举报超过5000起，少数团伙炮制的投诉、诉讼比中国消费者的总和还多。

随着移动互联网的普及，网上交易量越来越大，提高对虚假评价的监管和治理，营造良好的网购环境日益迫切。刷信和职业打假现象已经引起了相关部门的重视。从“刷单入刑”第一案到电商平台诉恶意差评师网络侵权第一案，一些不法分子付出了代价。

中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉认为，有些案件追究了当事人的刑事责任，但只是针对整个产业链中的部分个人。综合防控体系还比较欠缺，比如恶意注册账号的行为性质认定。数字经济治理需要分工合作，共同治理，在事前和事中交给社会组织和平台；行政执法和司法主要侧重于事后打击恶意行为。

根据电子商务法中“15天等待期”的相关规定，一旦权利人投诉，该店铺的产品链接将被下架15天，给了恶意投诉者可乘之机。中国社会科学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春建议，在实施电子商务法的过程中，应给予平台自主权一些空间，以遏制恶意行为的进一步蔓延，天猫的入驻将为创造更好的商业环境提供制度障碍。

“针对网络上层出不穷的违法行为，要做到‘旧法新解新生’。”浙江大学法学院互联网法律研究中心主任高燕东表示，恶意投诉、恶意差评等骚扰行为，如果没有达到诈骗、敲诈勒索的程度或数额，短期内可以解释为破坏生产经营罪，但从长期来看，增设妨碍业务罪更有利于控制恶意行为。

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